L'illusion de nos décisions...
Découverte [TED Talk] : "Life lessons from an ad man" - Rory Sutherland
Tu sais ce que c’est un réseau social d’entreprise ?
Si tu bosses dans une grande entreprise, tu en as sûrement entendu parler : Joomla, Yammer, Workplace, BlueKiwi, Jive ….
Je parle des plus vieux parce que je pense que ton entreprise en est là, si Windows 8 (j’avais envie de dire XP), était encore installé sur ton PC de bureau il y a peu.
Si tu es Freelance, Entrepreneur.e, Artisan, Artiste, Intermittent.e, Profession libérale : un RSE, c’est comme Facebook, mais réservé aux employé.e.s de l’entreprise.
Ceci étant dit, replongeons dans mon ancien poste, quand j’étais dans une grande organisation.
Avec un collègue, Gautier, le premier de mes futurs associés quand j’ai ensuite créé mon entreprise, on se demandait comment réunir une communauté de collègues qui s’intéresseraient à l’innovation concrète, pas juste les buzz words, et qui auraient envie de changer la culture dans notre grand Corporate.
Évidemment, on s’est dit : Le Réseau Social D’entreprise (😇🙏🏼AAAAaaaaahhhhHHHH✨)
Problème, il n’y avait personne dessus.
Enfin si : tout le monde était inscrit de base, mais en actif, on devait être à 2-3% de tout l’effectif. Dommage, c’était le seul endroit où l’on pouvait accéder à n’importe qui dans la société, mieux que l’annuaire !
Il y avait bien quelques groupes crées ici ou là, mais pas beaucoup …
Et c’était de notoriété publique que personne n’y allait.
Alors, on a réfléchi à notre objectif : faire une communauté en ligne, active, qui pouvait grossir vite. Pour faire une telle communauté, il fallait que les gens sachent qu’elle existe et où elle se trouvait. Donc il fallait ramener du monde sur le réseau.
Alors, on s’est creusé la tête, et on a trouvé ça :
Sur la gauche du réseau social, il y avait un classement, genre “les 10 groupes les plus actifs”.
Pas trop compliqué d’entrer dans le top vu qu’il devait y avoir 20 groupes sur l’outil, et 10 inactifs.
On a décidé de s’en servir : j’ai envoyé un mail aux 10 porteurs (malheureusement que des hommes… 😑) de ces groupe, en les laissant imaginer que j’étais responsable de l’outil au SIRH (chose absolument fausse, j’ai honte), je les congratulais de les compter parmi les membres les plus importants de notre réseau et que leurs groupes avaient un réel succès qui méritait des félicitations, donc que j’aimerais bien leur parler pour savoir comment ils avaient fait.
Flattés, j’ai pu en avoir 5 au téléphone. Je les ai interviewé, ils étaient très heureux de faire partie de ce classement et je les félicitais à nouveau pour leur attitude.
A la fin de l’interview, je leur annonçais que vu leurs rôles d’influenceurs, il serait très intéressant qu’ils écrivent un mail interne à leurs collègues avec lesquels.les ils ont le plus d’échanges pour leurs demander de rejoindre leurs groupes, voire créer d’autres groupes sur des thématiques différentes. Puisqu’ils avaient les qualités requises pour faire que ça marche.
Tous ont joué le jeux d’embarquer des nouveaux collaborateurs.trices sur la plateforme et trois d’entre eux ont créé des nouveaux groupes.
En parallèle, nous passions notre temps à activer notre propre groupe avec Gautier, en postant énormément de contenus, en suscitant des interactions, en envoyant des mails à nos plus proches collègues aussi, de façon à ce que pendant le lancement des campagnes que nous avions proposées aux “influenceurs”, nous lancions nous-mêmes la nôtre dans le but de finir groupe numéro #1.
Ce qui a été le cas trois semaines plus tard.
Nous sommes passés d’un groupe de 20 personnes à 200 personnes en 2 semaines suite à ces deux actions simultanées.
Sur un site physique de 4 000 personnes, et une entreprise de 60 000 personnes au total, ce n’est pas fulgurant.
Et loin de moi l’idée de vous dire qu’on a révolutionné le réseau social interne.
Mais, oui, je vous avoue par contre que je vois ça comme un “achievement” : la concrétisation des éléments d’économie comportementale que j’avais commencé à apprendre …
En t’abonnant à cette newsletter, tu feras partie du top 1% des gens brillants qui apprennent le plus de choses utiles sur internet
La présentation influence tes choix
Alors pourquoi je te raconte tout ça ?
Parce que c’est ce qu’on appelle Nudge et Biais Cognitifs :
Autrement dit, comment notre comportement humain est dicté par des réactions déclenchées selon notre perception de stimuli précis, sans engager notre capacité à raisonner.
Plus tard, dans un autre post, je te parlerai de la philosophie derrière l’existence ou non du libre arbitre, mais pour anticiper : est-ce que nos choix sont vraiment nos choix ?
Tu te rappelles la scène dans Matrix ?
Si tu n’as pas vu Matrix, tu peux arrêter complètement ce que tu es en train de faire, quelle que soit ta tâche, rien n’a autant d’importance que ce film, même si tu es sur l’autoroute… Mais dans ce cas, pourquoi tu lis mon mail… 🤔
Dans cette scène de Matrix, l’Oracle dit à Néo : “Ne t’inquiète pas pour le vase …”
Néo dit : “quel vase ?”
Il se retourne, et fait tomber le vase…
Néo s’interroge sur le fait qu’elle savait qu’il allait le casser et elle répond :
“Ce qui va te mettre encore plus le cerveau en ébullition, c’est : est-ce que tu l’aurais cassé si je ne t’avais rien dit ?”
Voilà ce qu’est l’économie comportementale :
Si on te présente 3 formules avec 3 prix disposées en ligne sur un site, tu ne t’es jamais demandé pourquoi tu prenais souvent l’offre du milieu ?
Quand tu dois recruter quelqu’un et que tu tries les CV, tu as déjà comparé les deux piles “retenus” et “non retenus” pour voir qu’en moyenne sur une des deux piles, tu trouves les gens plus beaux ? Et donc forcément plus compétents …
Quand tu négocies avec quelqu’un , tu ne t’es jamais posé la question de pourquoi le prix conclu est toujours lié au prix de celui.celle qui a parlé en premier ?
Bienvenue dans un monde sans mystère mais avec beaucoup de calcul.
Et ça, les premiers à avoir utilisé ces biais à grande échelle sont les publicitaires (oui tu as raison, les politiques aussi, juste pas pour les mêmes fins).
Dans cette vidéo géniale de Rory Sutherland que j’ai mise au-dessus, il donne des expériences de publicitaires et des références historiques afin de comprendre comment présenter les choses pour que les gens décident ce que tu as envie qu’ils décident. Et c’est non seulement hilarant, mais étonnant.
Ça m’a rappelé, quand j’étais plus jeune, les expériences de Philippe Vandel sur Canal+, tu te rappelles (si tu as connu 👨🏼🦳) ?
Revenons-en à la vidéo de ce post :
Si tu veux savoir comment le roi de Prusse a incité sa population à manger des pommes de terre alors qu’ils détestaient ça ou comment des joyaux en fonte sont devenus plus chers que des bijoux en métaux précieux ou encore comment faire une campagne marketing sur une nouvelle sorte de céréales sans absolument rien changer aux céréales d’avant, regarde cette vidéo, je te promets un moment excellent !🤩
Les messages de la vidéo
😎 L'esprit humain raisonne beaucoup plus en qualité perçue qu'en qualité propre,
👺 Il désire ce que l'autre veut cacher en lui attribuant plus de valeur,
🤮 Ou au contraire, il ne veut surtout pas ressembler à celui qu'il estime inférieur,
🚨 La somme des biais cognitifs humains comme le sentiment de perte, l'effet de halo ou le statu quo ont largement été exploité par la pub,
🎁 Le format proposé aux êtres humains pour se décider est presque aussi important que le fond du message,
💰 Qu'en serait-il si au lieu d'être exploité pour la consommation, ces biais, notre esprit humain déformé, étaient utilisés pour économiser ?
🌓 Si on change l'interface par laquelle les gens prennent des décisions, les décisions changent,
🙃 Même devant quelque chose d'absurde, le cerveau humain s'adapte à la situation pour tenter d'y trouver une logique,
🎀 La poésie est l'art de rendre les choses inédites familières, et les choses familières inédites
Rory a fait 3 autres TED que je te conseille de regarder même s’il se répète un peu, c’est un speaker génial, et il a surtout fait une formation que j’ai suivie sur l’économie comportementale qui est absolument magnifique ! Si jamais tu cherchais encore les cadeaux de Noël que tu veux demander.
Voilà, deuxième semaine ensemble, nous sommes maintenant 190, je te remercie de tout cœur de me suivre 💜 n’hésite surtout pas à m’écrire par mail ou en DM Linkedin (après m’avoir ajouté) si tu veux me donner ton avis, critiquer ou proposer des idées, je suis ouvert !
Et si tu le fais avant demain, j’aurai une surprise pour toi…. 😉
C’est le WE, peut-être l’occasion pour toi de refaire un tour sur ce qu’on a vu cette semaine ?
Excellent WE, à lundi ! 😁